Comment diagnostiquer et résoudre un problème de disque dur ?
Si le système d’exploitation se fige ou ne charge pas , et si vous suspectez le disque dur ,
voici quatre étapes pour le diagnostiquer et corriger des problèmes
Lancez d’abord une analyse avec ePSA
Démarrez l’ordinateur
et tapotez la touche F12 à l’écran du logo
Allez sur la ligne Diagnostics et appuyez la touche Entrée
Le diagnostic complet se lance automatiquement
Pour analyser un composant spécifique ,
enfoncez la touche Echap pour arrêter le test
Appuyez sur le bouton Suivant ( Next )
et sélectionnez le Disque dur ( Hard drive )
Ceci lancera l’analyse qui va durer un certain temps
Passez à l’étape suivante si tout est correct
sinon donnez l’erreur et son code à l’agent de support technique
Pour vérifier l’état du disque dur dans le Bios
Démarrez l’ordinateur
Tapotez la touche F2 à l’écran du logo
Développez General puis cliquez sur System Information
Descendez jusqu’à Device Information
Vérifiez que le disque dur est présent
Si le champ est vide ou si la mention Unknown ( inconnu ) est présente
informez-en l’agent , sinon vous pouvez passez à l’étape suivante
Ensuite vous pouvez réinitialiser le Bios aux paramètres par défaut
Développez General ,
puis sélectionnez Restore Settings
et cliquez OK deux fois
Cela va redémarrer le PC et vous pourrez voir si le problème est résolu
Enfin, vous pouvez mettre à jour bios et pilotes
Lancez une recherche sur Bitlocker
Cliquez sur Gérer Bitlocker (si disponible)
Cliquez sur Suspendre la protection
Cliquez sur Oui pour suspendre temporairement Bitlocker
Lancez le logiciel Dell SupportAssist
Allez sur Obtenir les pilotes et les téléchargements
Cliquez sur le bouton Mettre à jour
SupportAssist va détecter automatiquement les mises à jour disponibles pour l’ordinateur
Sélectionnez le Bios et les pilotes à mettre à jour
Cliquez sur le bouton Installer et suivez les instructions à l’écran
Si vous avez besoin d’une assistance avancée contactez Monexpertinfo.com dans le Tchat.