CRM : les meilleures solutions pour les PME

Vous avez compris l’intérêt du CRM pour gérer votre clientèle, mais également votre activité toute entière. Gain de temps, facilité de communication interne et externe, fidélisation de la clientèle plus facile, opérations marketing en adéquation avec la force de vente, etc… Ce sont donc tous ces avantages qui sont réunis dans un seul logiciel. Reste à savoir quelle solution choisir parmi le nombre d’offres important…

Le CRM n°1 : Salesforce

Leader mondial

Nulle entreprise d’une manière générale ne peut passer à côté de Salesforce, un des logiciels de la relation clientèle les plus anciens (né en 1999 aux Etats-Unis) qui a très bien su évoluer au fil des ans pour conserver sa position de leader.

Dans le cloud

Salesforce conçoit des applications métier basées dans le cloud. Faciles à utiliser, elles vous aident à vous connecter en permanence avec vos clients, prospects, collaborateurs et autres. Elles permettent d’optimiser les capacités de vente, de service et de commercialisation des PME entre autres.

La vente

Il vous est possible de vous connecter à votre espace cloud poour prendre en compte les informations dont vous avez besoin pour conclure vos contrats, collaborer et vendre en équipe, gérer vos relations et surveiller de près les opportunités du 1er contact à la signature définitive.

Le service

Le module nommé « Service Cloud » permet de suivre l’activité de vos clients sur tous les canaux, sur le web et par téléphone. Cela permet d’améliorer la productivité des employés et d’apporter rapidement des solutions à vos problèmes, afin de satisfaire la totalité de vos clients.

Le marketing

Avec ce module, vous élaborez un parcours clientèle personnalisé et sur mesure, ainsi que des campagnes marketing performantes et multicanal pour générer des leads (formulaires remplis par les prospects qui veulent en savoir plus sur vos produits ou services) et par conséquent des ventes.

L’aspect communautaire

Vous souhaitez accroître votre présence sur les réseaux sociaux. Salesforce vous aide à créer des communautés dynamiques qui apportent des réponses aux problèmes ou nouveaux besoins de vos clients, mais aussi de vos partenaires et collaborateurs. Stimulez ainsi l’entraide entre les différents acteurs pour générer une dynamique profitable pour tous.

Les statistiques

Sans les statistiques, il est difficile d’analyser des résultats, des scorings, des tendances. C’est grâce à ces données que vous prenez des décisions, et surtout les bonnes. Bien sûr vous pouvez interagir à partir de tous vos appareils connectés (ordinateur, mobile, tablette).

Des applications

Avec Salesforces il est même possible de concevoir des applications conviviales destinées à vos collaborateurs ou à vos clients au sein d’un environnement mobile sécurisé et fiable.

Communication interne

Toutes ces applis qui ont chacune un rôle bien défini sont reliées entre elles sur le cloud. Ainsi vous rassemblez toutes les données bien structurées, et mettez facilement en évidence les points à améliorer en temps réel afin de générer plus de satisfaction client.

Voilà pourquoi, malgré son prix relativement élevé, Salesforce est aujourd’hui le n°1 dans le domaine du CRM. Cette entreprise américaine n’est bien sûr pas la seule à être efficace. Il en existe d’autres qui ont une position de challenger et innovent en permanence pour apporter le meilleur service en matière de relation client…

Koban ou le CRM français qui monte

Si vous préférez être certain que toutes les applis de votre CRM sont en français et donc avec un vocabulaire adapté, Koban est une des références sur l’hexagone pour les PME. Le logiciel est aujourd’hui extrêmement au point et peut se targuer d’atteindre un niveau de service optimal pour les PME. Que propose l’entreprise française ?

La facturation

Voilà une des raisons pour lesquelles il est préférable pour une PME française de choisir un CRM développé par une entreprise française également. Le module de la facturation prend en compte toutes les spécificités législatives et fiscales mises en place par notre gouvernement. Il comprend la gestion complète de votre catalogue de produits et/ou services, en générant automatiquement les commandes soit par ordre soit par déduction suite à un nouveau contrat signé. La saisie des règlements, les relaces des impayés, l’exportation des données comptable… sont bien sûr également gérés.

Le support

Koban a mis au point un module très riche pour améliorer la relation client avec la saisie et la gestion des tickets, classés par urgence. Une gestion automatique ou manuelle des tickets est prévue selon les spécificités du problème du client ou de la question avant achat du prospect. Un classement selon plusieurs typologies de messages est attribué afin d’en sortir des données pour l’amélioration de certains axes de communication.

Une IA ?

Afin d’aider les commerciaux dans votre PME, Koban a développé une sorte d’intelligence artificielle dont le rôle est de ne vous faire perdre aucune opportunité commerciale. On peut citer des fonctions intéressantes telles la génération automatique d’un certain type de devis, l’envoi d’emails ou de SMS de relance des prospects. C’est ainsi que plusieurs autres actions se déclenchent automatiquement en fonction de leur paramétrage. Elles font gagner un temps précieux aux collaborateurs pour se concentrer sur les clients ou sur les prospects dont les besoins présentent des particularités qu’il faut étudier avec attention.

Le marketing

Le marketing représente une des applis les plus riches en terme de fonctions. Du simple envoi d’email à la mise en place d’une campagne déterminée sur la base de plusieurs critères, les statistiques pointues qui en émanent sont de précieuses informations pour déterminer notamment quelle offre proposée à tel type de prospects. Tous les outils sont prévus, dans le respect RGPD pour créer automatiquement des pistes qualifiées sur les éléments qui doivent composer un formulaire par exemple.

D’autres modules sont bien sûr prévus, et concernent la relation client encore et toujours avec une vaste gamme de fonctionnalités, mais également pour la partie de pilotage sur toute l’activité commerciale générée.

S’il fallait s’attarder sur ces 2 solutions CRM qui sont parmi les meilleures, il faut néanmoins citer d’autres acteurs qui ont également le mérite de proposer un très bon logiciel. Il s’agit notamment de Pipedrive et de Hubspot, parmi d’autres…