Dépannage informatique à distance
Le dépannage informatique à distance comprend le contrôle des ordinateurs distants sur Internet pour le dépannage à distance et l’intervention assistée par ordinateur. Pour pouvoir effectuer une assistance informatique à distance, deux conditions doivent être remplies : une connexion Internet active, et un ordinateur pouvant être allumé afin qu’un informaticien puisse intervenir à distance sur votre ordinateur.
De nombreux problèmes informatiques peuvent être résolus rapidement sans le coût potentiel du déplacement d’un professionnel de l’informatique à votre domicile avec un service informatique à distance.
Fonctionnement dépannage informatique à distance
Vous pouvez obtenir une assistance informatique à distance en ouvrant un ticket d’assistance avec votre compte client. Décrivez le problème que vous rencontrez avec votre ordinateur ou ce pour quoi vous avez besoin d’aide. Un technicien informatique enregistrera ensuite votre ticket et recommandera une heure de rendez-vous pour le support informatique en ligne.
Le technicien informatique vous demandera votre numéro d’identification après avoir téléchargé le logiciel d’assistance à distance sur votre ordinateur. Avec l’aide du logiciel, ils peuvent se connecter à distance à votre ordinateur. Ensuite, ils vous donneront un lien pour télécharger le logiciel qui vous connectera, vous et votre ordinateur, à leur bureau.
Un informaticien peut prendre le contrôle de votre ordinateur pendant un certain temps et vous pouvez regarder tout ce qu’il fait à l’écran.
Avantages de l'assistance informatique à distance
Accédez à des services d’assistance informatique et de dépannage à distance où que vous soyez
Réponse immédiate, un technicien informatique peut intervenir sur votre ordinateur très rapidement pour vous assister et résoudre vos problèmes informatiques avec une assistance informatique à distance
Une large gamme de services informatiques à votre disposition
Connexion entièrement sécurisée et cryptée
pas de frais de déplacement
Vous pouvez suivre à distance les interventions informatiques et voir tout ce que font les informaticiens sur votre ordinateur
Service de dépannage informatique à distance
Supprimer les virus informatiques et les logiciels malveillants des ordinateurs infectés
Corrigez la lenteur de votre PC en effectuant un nettoyage en profondeur de votre système d’exploitation, puis en optimisant votre ordinateur pour rendre votre PC stable, puissant et rapide
Installez des imprimantes, des webcams, des logiciels, configurez des comptes de messagerie, des pare-feux, une protection antivirus…
Mettez à jour le système d’exploitation et vos logiciels, pilotes système et périphériques, analysez la sécurité de votre ordinateur…
Résoudre les problèmes d’impression et de numérisation avec les imprimantes, résoudre divers problèmes informatiques avec les systèmes d’exploitation et de nombreux autres services informatiques à distance
Service d'assistance informatique à distance sécurisée
Le technicien informatique a le contrôle complet de votre ordinateur à distance via une connexion sécurisée. La connexion passe par des canaux de données sécurisés à l’aide de la technologie TLS SSL, et chaque connexion est cryptée avec un échange de clés crypté avec le protocole RSA . Cela signifie que seul le technicien peut voir votre bureau Mac ou Windows et contrôler votre ordinateur à distance. Aucun tiers ne peut intercepter la session de données sur votre ordinateur, car toutes les connexions à distance ne peuvent pas être décryptées.
Votre informaticien n’a pas besoin d’installer de logiciel serveur sur votre machine, puisque le logiciel d’assistance à distance ne permet pas de connexion extérieure sans votre présence. Cela signifie qu’il n’y a aucune possibilité de failles de sécurité et que le professionnel de l’informatique peut contrôler votre ordinateur à distance sans que le logiciel soit installé sur votre appareil. Une fois la session d’aide à distance terminée, il vous suffira de fermer le logiciel sur votre ordinateur, et tout sera en sécurité.
Comment fonctionne le dépannage de PC à distance ?
Il existe de nombreux services informatiques différents proposés par RemoteITHelp. Si vous n’êtes pas sûr du forfait qui vous conviendrait le mieux, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider à décider quel service sera le mieux adapté à vos besoins ou à vos problèmes. Nous pouvons pré-diagnostiquer votre problème et vous aider à commander le bon service.
Lorsque vous rencontrez un problème ou avez besoin d’aide pour quelque chose, vous pouvez ouvrir un ticket auprès de notre équipe de support informatique en vous connectant à votre compte client.
Le technicien informatique vous aura envoyé un e-mail avec un lien vers le logiciel que vous devez télécharger. Vous téléchargez le logiciel et l’exécutez sur l’ordinateur distant.
Lorsque vous utilisez un logiciel pour aider à dépanner un ordinateur à distance, le technicien a besoin de votre numéro d’identification, qui s’affiche à l’ouverture du programme.
Une fois le rendez-vous terminé, le spécialiste informatique prendra le contrôle de votre ordinateur à distance. Cela se fera immédiatement après le rendez-vous, comme convenu au préalable, pour fournir le service informatique à distance que vous souhaitiez.
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