Du Dimanche 9h à 21h30 au Vendredi 12h30

Intervention:26€/30Min - 46€/1H

Tel: 01 88 335 414 (N° Gratuit) Chat EXPERT   Mon compte

Voici une liste de questions fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse, merci de nous contacter par email à info@monexpertinfo.com par téléphone au  01 88 335 414 (numéro non surtaxé) 

Questions fréquemment posées

Avant la session de partage d’écran, vous devez faire en sorte de libérer le maximum de mémoire et de bande passante Internet.

Ceci signifie :

  • de fermer toutes les applications en cours d’exécution, principalement pour éviter une perte de données si le technicien doit redémarrer votre ordinateur,
  • d’arrêter tous les téléchargements, y compris de type « peer-to-peer », ainsi que les radios et vidéos en ligne,
  • de ne pas redémarrer l’ordinateur ou couper le courant sans en informer le technicien,
  • de ne pas utiliser l’ordinateur durant l’intervention, c’est à dire ne pas toucher ni au clavier, ni à la souris,
  • de ne pas couper la connexion Internet en débranchant le modem ou la prise téléphonique.

Sur Microsoft Windows ( XP / Vista / Windows 7 et 8 / 10) , Linux , Android , IOS,MAC

Vous devez uniquement disposer d’un accès Internet fonctionnel, et si vous lisez cette page avec l’ordinateur à dépanner cette condition est satisfaite.
Si vous ne pouvez pas accéder à Internet sur l’ordinateur à dépanner, nous ne pouvons pas intervenir à distance. Dans ce cas vous devrez soit installer un accès Internet (même temporairement avec un modem 56K), soit contacter un centre de dépannage proche de chez vous pour effectuer cette opération. Nous sommes en partenariat avec des prestataires informatique sur tout le territoire, et nous pouvons vous mettre en relation avec le plus proche de chez vous. Pour cela, contactez nous aux coordonnées ci-dessus.

Lors d’une session de partage d’écran, l’expert utilise votre ordinateur exactement comme s’il était chez vous.L’expert, de son coté, n’a aucune raison de parcourir vos dossiers sauf dans certains cas très précis de recherche de virus ou mal-ware, ou bien pour en effectuer la sauvegarde. Dans tous les cas, l’expert n’ouvrira aucun document personnel (photo, lettre, email, etc…) sans justification et sans vous en demander l’autorisation au préalable.

Si nous constatons que nous ne pouvons pas intervenir à distance sur votre ordinateur pour toute raison technique indépendante de notre volonté, tels qu’un débit trop faible de la connexion Internet, des plantages réguliers de l’ordinateur, des virus ou malware qui bloquent le logiciel de prise de main à distance ou autre raison, nous nous engageons à rembourser intégralement le client de son achat pour l’assistance.