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Comment diagnostiquer et résoudre un problème de disque dur ?

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Si le système d’exploitation se fige ou ne charge pas , et si vous suspectez le disque dur ,

voici quatre étapes pour le diagnostiquer et corriger des problèmes

Lancez d’abord une analyse avec ePSA

Démarrez l’ordinateur

et tapotez la touche F12 à l’écran du logo

Allez sur la ligne Diagnostics et appuyez la touche Entrée

Le diagnostic complet se lance automatiquement

Pour analyser un composant spécifique ,

enfoncez la touche Echap pour arrêter le test

Appuyez sur le bouton Suivant ( Next )

et sélectionnez le Disque dur ( Hard drive )

Ceci lancera l’analyse qui va durer un certain temps

Passez à l’étape suivante si tout est correct

sinon donnez l’erreur et son code à l’agent de support technique

Pour vérifier l’état du disque dur dans le Bios

Démarrez l’ordinateur

Tapotez la touche F2 à l’écran du logo

Développez General puis cliquez sur System Information

Descendez jusqu’à Device Information

Vérifiez que le disque dur est présent

Si le champ est vide ou si la mention Unknown ( inconnu ) est présente

informez-en l’agent , sinon vous pouvez passez à l’étape suivante

Ensuite vous pouvez réinitialiser le Bios aux paramètres par défaut

Développez General ,

puis sélectionnez Restore Settings

et cliquez OK deux fois

Cela va redémarrer le PC et vous pourrez voir si le problème est résolu

Enfin, vous pouvez mettre à jour bios et pilotes

Lancez une recherche sur Bitlocker

Cliquez sur Gérer Bitlocker (si disponible)

Cliquez sur Suspendre la protection

Cliquez sur Oui pour suspendre temporairement Bitlocker

Lancez le logiciel Dell SupportAssist

Allez sur Obtenir les pilotes et les téléchargements

Cliquez sur le bouton Mettre à jour

SupportAssist va détecter automatiquement les mises à jour disponibles pour l’ordinateur

Sélectionnez le Bios et les pilotes à mettre à jour

Cliquez sur le bouton Installer et suivez les instructions à l’écran

Si vous avez besoin d’une assistance avancée contactez Monexpertinfo.com dans le Tchat.

 

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